Algemene voorwaarden – Emma Thee / Laviot VOF

Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
• Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
• Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
• Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 11 – De prijs
• Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
• Artikel 13 – Levering en uitvoering
• Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 15 – Betaling
• Artikel 16 – Klachtenregeling
• Artikel 17 – Geschillen
• Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze worden geleverd door de ondernemer of een derde partij namens de ondernemer.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Dag: kalenderdag.
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk gericht op te slaan voor toekomstige raadpleging of gebruik, en ongewijzigd te reproduceren.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen ondernemer en consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
• Modelformulier voor herroeping: het Europese model zoals opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden.
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: Laviot VOF
• Handelsnaam: Emma Thee
• Adres: Leoninusstraat 64, te Arnhem (niet het bezoekadres)
• E-mailadres: info@emmathee.nl
• KvK-nummer: 92159494
• BTW-nummer: NL865910728B01
• Website: www.emmathee.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
De voorwaarden worden beschikbaar gesteld vóór het sluiten van de overeenkomst. Indien elektronisch, kunnen de voorwaarden op een duurzame gegevensdrager worden opgeslagen.

Specifieke product- of dienstenvoorwaarden zijn alleen aanvullend van toepassing en de consument kan zich altijd beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

• Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van producten, digitale inhoud of diensten.
• Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave.
• Het aanbod vermeldt duidelijk geldigheidsduur, voorwaarden en rechten/verplichtingen van de consument.

Producten: thee en accessoires.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de consument en nakoming van de gestelde voorwaarden.
• Bij elektronische aanvaarding ontvangt de consument een bevestiging van ontvangst.
• De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor veilige elektronische overdracht en betaling.
• De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen.
• De ondernemer verstrekt bij levering: adres klachtenservice, voorwaarden herroepingsrecht, garantieinformatie, prijs inclusief btw, verzendkosten, betaalwijze en, indien van toepassing, modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor fysieke producten (thee en accessoires):

• Consument kan de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Mits het product nog verzegeld en niet misbruikt is.
• Bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product.
• Voor producten die uit meerdere onderdelen bestaan, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste onderdeel.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

• Consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking.
• Product mag alleen worden gebruikt of geopend om de aard en werking vast te stellen (zoals in een winkel).
• Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het gebruik verder gaat dan toegestaan.

Artikel 8 – Uitoefening van herroepingsrecht en kosten

• Consument meldt herroeping binnen de bedenktermijn via modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.
• Product wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, teruggezonden.
• Kosten van terugzending zijn voor de consument, tenzij de ondernemer anders aangeeft.
• Digitale inhoud die niet op materiële drager wordt geleverd valt onder dezelfde regels, mits de consument vooraf instemt met het begin van uitvoering.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

• Ontvangst van herroeping wordt onverwijld bevestigd.
• Betalingen inclusief leveringskosten worden binnen 14 dagen terugbetaald, tenzij het product nog niet is ontvangen.
• Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Thee mag alleen ongeopend worden geretourneerd.

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die bederfelijk zijn, zijn uitgesloten van herroepingsrecht.
• Overige uitzonderingen blijven conform wet (bijv. digitale downloads na start uitvoering).

Artikel 11 – De prijs

• Prijzen zijn inclusief btw en verzendkosten, tenzij anders vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

• Producten voldoen aan overeenkomst, redelijke deugdelijkheid en wettelijke eisen.
• Extra garanties beperken de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

• Levering vindt plaats op het door consument opgegeven adres.
• Bestellingen worden binnen 1–3 dagen verzonden, tenzij anders vermeld.
• Consument wordt geïnformeerd bij vertraging of gedeeltelijke levering.
• Risico van beschadiging of verlies blijft bij ondernemer tot levering aan consument.

Artikel 14 – Duurtransacties

• Alleen relevant bij abonnementen of herhaalbestellingen.
• Geen stilzwijgende verlenging tenzij wettelijk toegestaan (niet van toepassing voor Emma Thee).

Artikel 15 – Betaling

• Betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Creditcard, Klarna.
• Vooruitbetaling verplicht.
• Termijn voor betaling: 14 dagen na bestelling.
• Bij te late betaling: wettelijke rente + incassokosten conform wet.

Artikel 16 – Klachtenregeling

• Klachten kunnen gemeld worden via info@emmathee.nl of telefoon.
• Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord.
• De ondernemer streeft ernaar klachten in overleg binnen 4 weken op te lossen.

Artikel 17 – Geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
• Dit geldt ook voor Belgische klanten.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

• Afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk of duurzaam beschikbaar zijn.